1. 新型冠状病毒疫情肆虐,由于不断有坏消息传出,包括疫情蔓延、航空公司断航,旅行社和客户之间为了退团、退钱、延期出游问题争执不休。
  2. 马来西亚华人旅游业公会荣誉会长兼名誉顾问包一雄表示,目前航空公司只允许截至3月31日前的机票退款,4月之后就没指示。
  3. 包一雄也表示,有些航空公司或许不会退现金给旅行社,只给信用票据(Credit note),让旅行社凭该票据在未来兑换其服务,所以旅行社可能面临无法拿信用票据还钱给顾客。
  4. 1992年旅游工业法下的《1992年旅游业与旅行团行业条例》规定,旅行社和顾客之间是根据合约的内容与条件进入合约关系,旅行社与顾客之间所谓的协议,是要按照法令第4图表作为依据。
  5. 有关法令的第4图第1条文说明,一般上旅行社可以向顾客征收最多不超过25%的订金,顾客21天前才需要支付75%的余额。
  6. 3.2.2条文则指出,假设顾客取消旅行团,出发前的45个工作日则是个分界线,如在45个工作日之前取消旅行团,是可以取得全额退款。因此为寻求获得100%定金退款,团队团员必须在出发前45天(工作天)书面通知取消定团。
  7. 如果顾客在22至44个工作天才取消旅行团,旅行社有权充公抵押金,5至21个工作天才取消,则可向顾客收取35%的团费,8至14个工作天为50 %团费、3至7天为75%,如少于2个工作天则旅行社可向顾客征收100%的团费。上述退款是不包括机票,如航空公司向旅行社额外征收费用,旅行社亦可以向顾客额外征收。
  8. 3.2.1条文也指明,旅行社在办理退款手续时,如果顾客给予少于45个工作日的通知,旅行社也会向每人征收至少30令吉行政费用,或团费总额的2%收费,视何者为高。
  9. 45天是指周一至周五的工作天,不包括星期六和星期日,以及公共假期。少于45天的通知,可能导致团费悉数被没收的局面。
  10. 法令第四条文跟公司取消行程有关,并阐明,公司保留基于天灾、战争、示威、骚动或不在公司控制下,马来西亚政府发出的指令,取消旅游的权利。

1992年旅游业与旅行团行业条例第4图表
3.1.2. Jika notis pembatalan itu diterima 29 hari atau kurang sebelum tarikh berlepas caj yang berikut akan terpakai:

3.2.1 Pembatalan tempahan perlu mesti secara bertulis untuk mengelakkan salah faham. Jika syarikat menerima notis untuk membatalkan tempahan itu 45 hari atau lebih sebelum tarikh berlepas, pentadbiran minimum sebanyak RM30.00 atau 2% daripada tambang pelancongan (mengikut yang mana-mana yang lebih tinggi)seorang akan dikenakan.

3.2.2 Jika notis pembatalan diterima 44 hari atau kurang sebelum tarikh berlepas, caj yangberikut akan terpakai:

南洋文章

光华日报文章

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少过45天通知取消,旅行社可不退还定金